Đảm bảo giá trị tốt nhất mà khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm trên Chiaki.vn. Chúng tôi có chính sách đổi/trả và hoàn tiền với những quy định cụ thể và rõ ràng nhất, không gây khó khăn cho khách hàng.

Đảm bảo giá trị tốt nhất mà khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm trên Chiaki.vn. Chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng với các quy định cụ thể như sau:

Các trường hợp đổi/trả sản phẩm:

1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng thông số kỹ thuật

Chiaki.vn áp dụng hình thức đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác với mô tả trên website, sản phẩm khác với sản phẩm đặt mua, sản phẩm bị rách, lỗi của nhà sản xuất). ). Vui lòng liên hệ chiaki.vn để được hỗ trợ.

Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 5 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, chiaki.vn từ chối hỗ trợ khiếu nại theo nội dung trên

Trong trường hợp này, bạn QUYỀN THAY ĐỔI đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt. Lưu ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn quý khách phải thanh toán chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Do yêu cầu của khách hàng

Chiaki.vn HỌ KHÔNG PHẢI áp dụng TRẢ LẠI trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng đủ điều kiện hàng hóa khi đổi trả tại Chiaki.vn, bạn QUYỀN THAY ĐỔI đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (phải bù thêm tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn).

Một số trường hợp ngoại lệ đổi trả, Chiaki áp dụng THU 10% giá trị đơn hàng.

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi bạn nhận được sản phẩm, vui lòng KIỂM TRA NGAY TRƯỚC KHI VẬN CHUYỂN. Nếu có vấn đề gì về hàng hóa, vui lòng LIÊN HỆ NGAY với Chiaki ngay lúc đó hoặc đổi trả hàng nếu hàng bị lỗi.

Chiaki.vn áp dụng hình thức COD (hàng được kiểm tra trước khi nhận) để quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có hợp đồng đồng kiểm giữa bên vận chuyển và người mua hàng, Chiaki.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Bảo hành sản phẩm do lỗi của nhà cung cấp

Chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành cho những sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau

• Sản phẩm mua tại chiaki.vn
• Sản phẩm có chính sách bảo hành
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm vẫn còn bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các hư hỏng do người sử dụng: rơi, vỡ, sử dụng sai hướng dẫn, thông số kỹ thuật
• Thời gian bảo hành khác nhau tùy theo sản phẩm

Yêu cầu sản phẩm khi bạn quay trở lại

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hoặc tem của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Tiến hành đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công
• loại HỌ KHÔNG PHẢI áp dụng hình thức đổi/trả bao gồm: cái đồng hồ, túi xách tay, Thời trang

Quy trình đổi trả sản phẩm khi bị lỗi

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm bạn yêu cầu đổi (trả) đáp ứng các điều kiện đổi/trả của chiaki.vn và không thuộc danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.

Các bước thực hiện:

1. Liên hệ và phản ánh về sản phẩm: Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm bao gồm:

• Đặt hàng số điện thoại
• Tên sản phẩm đặt hàng
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và hình ảnh nếu có)
• Cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

2. Xác nhận rằng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu đổi trả

Khi nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi lại qua đường bưu điện hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội và TP.HCM. Quý khách vui lòng chịu phí đổi trả và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển

3. Địa chỉ đổi trả trực tiếp

• TP.HCM: Không. 62, Yên Đỗ, P. 1, Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
• ĐT: 0932.888.300